[KDATA Cloud] Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ – ticket

Hướng dẫn chi tiết cách gửi yêu cầu hỗ trợ, gửi ticket để kỹ thuật hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ Cloud Server – VPS tính tiền theo giờ trên KDATA Cloud.

Hướng dẫn gửi ticket trên KDATA Cloud

Bước 1: Truy cập vào Dashboard chọn Tạo Ticket.

Bước 2: Nhập các thông tin cần hỗ trợ

1. Tiêu đề (Title): Tiêu đề cần gửi hỗ trợ.
2. Phòng ban (Department): chọn bộ phận cần gửi hỗ trợ
   1. Techincal: Bộ phận Kĩ thuật.
   2. Accounting: Bộ phận Kế toán.
   3. Sales: Bộ phận Kinh doanh.
3. Nhóm ticket (Issue Group): Các trường hợp hỗ trợ được liệt kê theo chủ đề, vui lòng chọn đúng trường hợp bạn đang gặp phải.
4. Mức độ (Prority): Chọn mức độ ưu tiên cho phiếu hỗ trợ:
   1. Low: Thấp
   2. Medium: Trung bình
   3. High: Cao
5. Nội dung (Message): Nhập nội dung yêu cầu hỗ trợ.
6. I’m not robot: Xác thực
7. Gửi (Send): Gửi phiếu đến bộ phận liên quan.

Bước 3: Kiểm tra trạng thái phiếu yêu cầu

Truy cập vào  Support > Knownledges & Ticket > Ticket.

Trong quá trình sử dụng, nếu quý khách gặp sự cố hoặc có bất cứ thắc mắc nào cần được giải đáp quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ về cho KDATA để nhận được sự chăm sóc tốt nhất.